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中国徐州网-徐州日报(记者 吴悠)文明城市，需要每一个市民的参与，而杭州，就是这样一座充满生命力的城市。2021-02-28，杭州首次获得“全国文明城市”荣誉称号，杭州市精神文明建设委员会立即发出一封《致全体杭州市民的感谢信》：“感谢你们的全力以赴，感谢你们的自觉参与，感谢你们的辛勤付出！”

继张家港之后，4月20日至21日，由我市重点责任单位、各区创建相关负责人组成的考察团，深入学习杭州“聚全民之心，举全市之力，全力争创全国文明城市”的先进经验和做法。

8000多名西湖志愿者提供微笑服务

“微笑亭”是展示“最美杭州人”的一个窗口，在这古色古香的亭子内，整齐摆放着导游图、针线包、公益伞、医药箱等，两位身穿红色马甲的志愿者正面带微笑，耐心地为前来咨询的游客提供帮助。

据杭州文明办相关负责人介绍，“微笑亭”是西湖风景名胜区关心下一代工作委员会和团委共同创建的，人员由退休职工、老战士、老干部和青年志愿者组成。目的就是让广大市民和游客参与西湖的保护管理、名胜区公共治理，促进景区和谐，加快美丽西湖建设。

据了解，目前西湖志愿者服务总队已有注册志愿者8000名,骨干志愿者300名,下属20余支志愿服务分队,设有6个志愿服务“微笑亭”和1个西湖志愿者之家。每天这样微笑服务，没有感觉到枯燥无趣？在“微笑亭”内，考察团成员向志愿者们问到。“我们的感受只有开心和自豪！”其中一位志愿者说到，“老天赐了这么美丽的风景，我们没有理由不为她添彩”。

记者了解到，除了日常的帮助外，“微笑亭”在高温季节有“免费凉茶”，在春节期间有“免费粥品”，在植树节还有“免费花籽”等等，在这里让游客们感受到雷锋助人为乐精神的发扬，感受到西湖——世界文化遗产的文明。

通过西湖志愿服务“微笑亭”的参观学习，使考察团成员们真正感受到了杭州志愿服务的热烈氛围，他们纷纷表示，精细化的服务、完善的阵地建设，真正把志愿服务和城市管理需求、群众需求相结合，使志愿服务成为社会创新治理和服务百姓生活的有效补充，也为城市文明塑造了一道亮丽的风景线，非常值得学习和借鉴。

“礼让斑马线”成驾驶员共识

杭州市浣纱路国货路口斑马线洁白醒目，这里游人如织、车来车往，尽管没有信号灯，但每每有路人过斑马线，来往车辆会自觉减速停下，一切秩序井然。

路口的一位交警向考察团介绍， 2009年，杭州市提出了“礼让斑马线”的理念，制定《杭州市打造交通文明示范城市三年规划》，明确了“文明出行，杭州先行”的目标。“礼让斑马线”一经提出，杭州的上万名公交司机首先作出表率，在社会上产生了良好的示范效应，广大出租车和公务车等紧跟行动，“礼让斑马线”活动由点到面，在全市的“公”字头的车辆中迅速推开。

“为了让更多的私家车形成文明礼让的好习惯，我们依靠重点整治和社会宣传引导相结合。”这位交警说到，杭州交警部门专门在无信号灯斑马线前设置电子警察，对不让行的司机，则会依据相关法规对其进行严肃处罚，此外杭州还接连推出多项交通整治行动和系列宣传，让“礼让斑马线”更深入人心。

据杭州交通管理部门的统计，在杭州市区主要道路上，斑马线前的礼让率已经达到93.91%，公交车“礼让斑马线”率达到99%。杭州的斑马线礼让之风，已然成为杭州在全国的一张“名片”。

目前我市“礼让斑马线”活动也在积极开展，现在市区已经推出机动车乱停乱放的大整治活动，加大了路口闯红灯、“不礼让斑马线”行为、行人不按斑马线行走等不文明交通行为的处罚力度，取得了明显的成效。

徐州交警支队相关负责人表示，将认真学习汲取杭州文明交通的经验，尽快推出史上最严交规，加大对不文明交通行为的查处力度，在全市营造良好的舆论氛围，提升我市文明交通秩序。

用“最美人物”树立精神标杆

创建全国文明城市物质文明非常重要，但是精神文明同样是极其可贵的，是一座城市的灵魂。在杭州考察学习期间，杭州主干道树立的道德模范人物宣传牌引起了考察团们的热议。

据杭州市文明办相关负责人介绍，杭州已经连续12年开展道德模范、平民英雄评选，选树“最美妈妈”吴菊萍等1.6万多名可亲可敬可学的最美人物，成为群众热议、追捧、学习的草根明星，打造出了“最美杭州”精神文化品牌。

“道德模范能够带动一个城市的精神文明建设，引导人们树立正确的价值导向，从而成为建设文明城市的重要力量。”杭州市文明办相关负责人告诉记者，杭州倡议在生活中发现好事，在熟人中推荐好人，多选树群众身边可感可触的典型，让每一个市民都学有标杆、干有榜样，让文明之花遍地绽放。

城市文明人人都是创建者，人人也都是成果的获得者，考察团成员纷纷感叹，杭州在创建全国文明城市过程中，用榜样树立精神标杆，引领全体市民崇德向善，让每个人的文明细流，最后汇聚成浩浩荡荡的文明力量，形成了人人参与创建、乐于创建、共享创建成果的良好局面。

大家一边认真学习，一边热烈讨论。考察团成员们表示，临渊羡鱼，重要的是归来结网，各区、各单位将在此次考察取经的基础上，出台相应“硬”政策、“硬”措施，坚持“创建为民、创建惠民、创建靠民”的思想，将创建文明城市和提升市民素质有机地结合起来，使彭城大地处处涌动文明潮，处处唱响文明歌。